ATENÇÃO:
A situação descrita abaixo neste post foi resolvida de forma plenamente satisfatória. O vínculo com a empresa Domhost foi restabelecido em definitivo em 10/02/2010. Este post se mantém ativo justamente para mostrar o antes e o depois da empresa, para que seja um bom exemplo de como uma empresa de tecnologia pode se recuperar de forma eficiente e com o devido respeito e consideração ao cliente. Este post mostra a situação anterior da empresa. Ao término desta leitura, convido você a ler como a Domhost está prestando os seus serviços hoje, mostrando sua evolução. Para isso, basta clicar aqui para acessar.
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Escrevo este post às 19h18 de segunda-feira, 24 de agosto de 2009. E tudo continua fora do ar.
Contei com os serviços de hospedagem da DomHost para um de meus blogs (o blog Spin-Off), hospedagem esta que consegui em troca de postagens em blogs parceiros. Com o passar do tempo, pude observar (e muito de perto) qual a problemática existente no que se refere a administração de hospedagem de blogs. Eu martelei um bocado para poder entender o mínimo de como funciona uma instalação de blog, configuração de temas WordPress, instalação de plugins… e acreditem: ainda estou aprendendo a fazer isso. Devo lembrar que ainda não tenho dois anos como blogger, logo, não são todas as nuances e macetes do mundo WordPress que conheço. Mas vou aprendendo.
Porém, uma coisa que sei (e muito bem) é quando uma empresa age de descaso e falta de respeito. Afinal de contas, quem lê meus blogs desde o começo, sabe muito bem o que eu tenho contra a “empresa nefasta” (não citarei o nome da tal empresa de telefonia de São Paulo, para não atrair mais maus agouros), e sabe que o que menos tolero nas prestações de serviço é a falta de interesse que uma empresa pode ter ao seu consumidor. Problemas a maioria das empresas e prestadoras de serviços tem. Mas o que é de matar é o pouco caso, falta de resposta e/ou compromisso com o consumidor.
Meus problemas com a DomHost começaram logo nos primeiros meses de utilização do serviço. Tudo bem, todos nós que temos blogs sabemos que há uma porcentagem (minima) do blog ficar fora do ar, seja por manutenção ou por outros fatores dos mais diversos. E isso está em contrato, na maioria das hospedagens existentes. O problema é que, no começo, todo santo mês o site tinha uma queda. E, nem de longe, era pela (boa) questão de estouro de tráfego. Relevei isso, depois de algumas respostas mais de imediato, com resolução do problema. Com a promessa de mudança dos servidores da hospedagem, persisti mais um pouco com o host, na esperança que os problemas se tornassem menos frequentes.
Só que, por último, o serviço de hospedagem da DomHost se tornou insustentável. Quedas constantes, falta de comunicação do pessoal de suporte, nenhum tipo de esclarecimento por parte deles para justificarem as diversas falhas. E, no exato momento que faço este post, e desde o fim de semana passado, o seu endereço principal (www.domhost.com.br) se encontra fora do ar, ficando apenas o endereço de suporte… que não responde! Fui alertado que o Spin-Off estava fora por causa de um alerta de um leitor do blog (@smokrtl), que, no domingo a noite, me avisou do problema. Checando blogs de parceiros que usam a hospedagem da DomHost, também verifiquei que estavam com seus blogs fora do ar, o que caracteriza como problema deles (hospedagem) e não do meu blog individualmente.
O que acontece? Fechou as portas? Desligaram o servidor deles pela tomada? Tsunami? Ninguém sabe.
E agora, nem quero saber. Aproveitei as poucas horas durante a madrugada que o servidor ainda estava online para transferir o blog Spin-Off para minha área pessoal de hospedagem. Foi em caráter de emergência, mas não tinha outa alternativa a tomar. Como estava vinculado à eles por uma questão de troca de produtos e serviços, posso me desvincular deles quando eu quiser.
Enfim, ainda estou colocando o Spin-Off nos eixos. Mas o que posso resumir neste post é que, por mais que minha comprensão me leve a ter paciência com uma porção de coisas, o que não tolero, de jeito nenhum, é o descaso. Por muitas vezes, tive a dita compreensão de ver os serviços insatisfatórios que a DomHost ofereceu, e, por último, a ausência de respostas. E depois tem outra: se nem o site deles está no ar, qual a esperança que devo ter com o meu?
Ah, antes que eu me esqueça: enrolei pra escrever este post. São 20h23… e nada da DomHost no ar…
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ATENÇÃO:
A situação descrita acima neste post foi resolvida de forma plenamente satisfatória. O vínculo com a empresa Domhost foi restabelecido em definitivo em 10/02/2010. Este post se mantém ativo justamente para mostrar o antes e o depois da empresa, para que seja um bom exemplo de como uma empresa de tecnologia pode se recuperar de forma eficiente e com o devido respeito e consideração ao cliente. Este post mostra a situação anterior da empresa. Ao término desta leitura, convido você a ler como a Domhost está prestando os seus serviços hoje, mostrando sua evolução. Para isso, basta clicar aqui para acessar.
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Comentário(s) Para este post
1 Comentário
Feb 10, 2010 - 10:03
[...] blog Spin-Off, principalmente na questão de sua hospedagem. Caso não se lembre do que aconteceu, clique aqui para se atualizar do que aconteceu (e depois volte aqui para ler este post na [...]