Nós não somos perfeitos. E por mais boa vontade ou competência que se tenha para executar um serviço ou uma atividade, nós, invariavelmente, recebemos críticas e reclamações. Para não entrarmos em crise existencial e não voar no pescoço do mala que fica reclamando que seu Paciência Spider não funciona, o André José da Silva, consultor e palestrante da AJS Consultoria & Atendimento, deixa uma lista das 10 Dicas para lidar com reclamações de clientes.

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